产品概览

什么是Crisp？

Crisp是一款一体化智能客户支持平台，集成实时聊天、AI驱动Chatbot和多渠道沟通功能，帮助企业通过网站、社交媒体和消息应用统一提供实时协助、智能自动化回复与个性化互动体验。借助灵活的自动化工具和先进AI能力，企业能够高效扩展客户服务规模，同时保持个性化关怀与专业水准。

主要功能

全渠道支持

通过统一平台连接网站、WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、短信和邮箱等多渠道，实现跨平台无缝客户沟通。

AI驱动FAQ Chatbot

利用智能AI技术自动推荐相关帮助文档，精准解答常见问题，通过自动化响应机制显著减轻支持团队负担。

共享收件箱与协作

集中管理所有客户会话流，智能分配工单，实现团队成员间高效协同处理。

自动化与触发器

构建智能自动化工作流，基于用户行为触发个性化消息，提升客户参与度与互动质量。

知识库集成

创建并维护可搜索的FAQ知识库和帮助中心，主动为客户提供解决方案，有效减少重复性咨询。

实时聊天与人工接管

提供专业级实时聊天支持，支持无缝切换至人工坐席，确保客户体验的连续性与完整性。

使用场景

客户支持自动化：智能处理常规咨询，自动推荐文章内容，复杂问题可平滑升级至人工坐席，显著提升服务效率。

全渠道客户互动：通过统一操作界面，在网站、社交媒体和主流消息应用中与客户建立全方位互动连接。

线索获取与筛选：运用智能Chatbot筛选潜在客户，精准收集联系信息，将高质量销售线索自动分配至对应团队。

主动客户协助：基于用户行为分析发送定向消息、智能问候和精准支持提示，持续优化客户体验。